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operadora

OPERADORA es un sistema de transferencia automático de llamadas telefónicas.

¿Qué es OPERADORA?

OPERADORA se usa para atomatizar la mesa de central de una empresa o institución, de manera que al detectar un nombre realiza una llamada al destinatario, al obtener respuesta transfiere la llamada (modo transferencia asistida). Si no le responden, entrega la opción de hablar con otra persona o dejar un mensaje, el que se manda al destinatario por correo electrónico.

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¿Cómo genera ahorro?

Al usar OPERADORA se puede destinar el personal a otras tareas de mayor valor agregado, dejando una persona para responder los casos en que la persona buscada no existe.

¿Por qué mejora la experiencia de atención de los clientes?

OPERADORA funciona las 24 horas los 7 días de la semana, por lo tanto entrega un servicio de mayor valor, con el mejoramiento de la atención.

¿Por qué mejora la productividad?

Al automatizar la operación se dispone de estadístas y datos que permiten conocer el flujo de entrada y destinos internos.

  • Cómo funciona

    • OPERADORA puede funcionar como atención principal o como respaldo al servicio manual. Como atención principal OPERADORA responde todas las llamadas que se realizan a la mesa central, en cambio también se puede activar solamente cuando el personal destinado a ello no está disponible, ya sea que está ocupado o se trata de una atención fuera de horario donde no hay personal.

      Cualquiera sea el modo de operación escogido, cuando OPERADORA recibe un llamado entrega un saludo y pregunta por la persona o área buscada. Al identificar el destino realiza una transferencia asistida, es decir, intenta la comunicación y cuando le responden transfiere la llamada. Si no hay respuesta, entrega la opción de hablar con otra persona o de dejar un mensaje de voz, el que se manda al destinatario por correo electrónico.

      Si no logra identificar el destino, volverá a solicitar el nombre, esto lo hará varias veces según su configuración. Si excede la cantidad máxima, la llamada se transfiere hacia una operadora que se encuentra previamente definida.

  • Dónde se aplica (casos de uso)

    • OPERADORA se usa para atender las llamadas dirigidas al número principal de una empresa o institución, donde la persona que llama conoce el nombre o un área donde comunicarse, pero no sabe el número de destino final.

  • Instalación

    • OPERADORA funciona en modo “on premises” ya que se necesita una conexión local a la central telefónica del cliente. Para ello se requiere que el cliente disponga de las facilidades para instalar el servidor de OPERADORA, el que puede ser en formato físico (rackeable de 1U) o en forma virtual (VPS). En ambos casos ADELACU se encarga de todo lo necesario para la puesta en marcha y operación.

      Para el monitoreo y supervisión de la operación del equipo y su mantenimiento se requiere una conexión segura hacia ADELACU. Para la operación se necesita una conexión SIP a la central telefónica, ya sea como troncal o extensión.

  • Comercialización

    • La comercialización de OPERADORA se realiza como servicio, donde se cobra un valor inicial asociado a los costos de puesta en marcha y posteriormente un valor mensual. En este esquema ADELACU se encarga de todos los aspectos técnicos y el cliente no requiere hacer nada especial, excepto descargar las estadisticas e información de gestión.

      El servicio estándar incluye lo siguiente:

      • Soporte 5x8

      • Mantenimiento

      • Actualizaciones de software

      • Supervisión y monitoreo remoto de la operación

      Adicionalmente, si el cliente lo requiere se puede contratar lo siguiente:

      • Continuidad operativa

      • Soporte 7x24

      Para el caso en que un cliente contrate más de un servicio, se aplicará un descuento especial. Esto es parte de la política comercial de ADELACU que busca favorecer a sus clientes.

  • Productos relacionados

    • LUZ: Bot de voz para responder automáticamente requerimientos de los clientes.

      Enquesta: Sistema para evaluar satisfacción de clientes.

      Wait4U: Atención de desbordes