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confirma

CONFIRMA es un sistema de llamado telefónico automático personalizado de operación por voz.

¿Qué es CONFIRMA?

CONFIRMA realiza un llamado telefónico automático, el que mediante la lectura de un texto se puede decir cualquier cosa. Esto tiene distintas usos, como confirmación de eventos (citas médicas, invitaciones, cobranzas, notificaciones, alertas, etc.) y esperar una respuesta por voz, como por ejemplo, asistiré o no puedo ir. Toda la operación es automática, tanto la solicitud del llamado como el registro de la respuesta.

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¿Cómo genera ahorro?

CONFIRMA permite automatizar llamados, los que al hacerlos en forma manual requerirían muchas personas, liberando personal para tareas de mayor valor agregado.

¿Por qué mejora la experiencia de los clientes?

Permite contactar rápidamente al cliente para obtener su respuesta al respecto.

¿Por qué mejora la productividad?

Al automatizar la atención se genera mayor eficiencia, ya que puede hacer más operaciones simultáneas y actualizar la información obtenida en forma automática.

  • ¿Cómo funciona?

    • La operación de CONFIRMA es 100% automática, se activa a través de la invocación de una API, donde se le indican todos los datos requeridos para hacer el llamado, como el número de destino, el mensaje a entregar, las respuestas esperadas y donde notificar el resultado, además de otros datos de uso interno.

      Al recibir la información, CONFIRMA realiza el llamado y entrega el mensaje especificado, si no detecta la respuesta, entregará un mensaje de repetición. Finalmente notificará el resultado del llamado, ya sea con la respuesta recibida, o indicando que no se pudo comunicar porque el teléfono estaba ocupado o no contestó.

  • Dónde se aplica (casos de uso)

    • Se aplica en todos los casos en que se necesita enviar un mensaje telefónico automático personalizado, como por ejemplo:

      • Confirmación de citas médicas

      • Notificación de alertas

      • Difusión (voceo), en este caso no se espera una respuesta

      • Confirmación de pagos (prevención de fraudes bancarios)

  • Instalación

    • La operación de CONFIRMA es en la nube, por lo que no es necesario instalar nada en las dependencias del cliente, excepto realizar las conexiones y configuraciones que le permitan su integración.

      El cliente debe disponer de una API que invocará CONFIRMA para notificar el resultado del llamado.

  • Comercialización

    • CONFIRMA se comercializa como servicio, donde el cliente paga un valor único de habilitación y luego un valor mensual que está asociado a la cantidad de llamados a realizar y la prioridad con que se efectuan.

      El servicio estándar incluye lo siguiente:

      • Soporte 5x8

      • Mantenimiento

      • Actualizaciones de software

      • Supervisión y monitoreo remoto de la operación

      Adicionalmente, si el cliente lo requiere se puede contratar lo siguiente:

      • Continuidad operativa

      • Soporte 7x24

      Para el caso en que un cliente contrate más de un servicio, se aplicará un descuento especial. Esto es parte de la política comercial de ADELACU que busca favorecer a sus clientes.

  • Productos relacionados

    • LUZ: Bot de voz para responder automáticamente requerimientos de los clientes.

      Wait4U: Atención de desbordes

      Enquesta: Sistema para evaluar satisfacción de clientes.