TeleVox Valida permite notificar y confirmar con 100% de certeza el origen de una llamada.
Es una plataforma tecnológica que permite validar el origen de una llamada telefónica y de esa manera evitar los fraudes por suplantación. Adicionalmente, se puede notificar una llamada a través de un mensaje PUSH, para mejorar la contactabilidad.
Porqué permite validar el origen de una llamada, evitando los fraudes por suplantación.
Se puede usar en cualquier momento de la llamada, de preferencia al inicio para evitar pérdida de tiempo.
El principio de funcionamiento de TeleVox consiste en conectarse a la central telefónica de la empresa a la cual se le validarán las llamadas, esto permite confirmar con un 100% de certeza el origen de la llamada. Mientras la llamada está activa, la información queda disponible en una API que se puede consultar desde la APP del teléfono móvil del usuario que requiere validar la llamada.
Para la validación misma, mientras está activa la llamada, el usuario debe entrar a la APP y presionar el botón de validación para saber si la llamada proviene o no del origen indicado. Como respuesta se obtendrá un mensaje de llamada válida o llamada desconocida.
Si quieres probar el servicio debes instalar la APP y solicitar un llamado desde la oficina de ADELACU para recibir una llamada de entrada. Esta APP es sólo un ejemplo de uso, finalmente esta función se habilitará dentro de la APP de la empresa que contrata el servicio.
1.- Para poder probar debes tener un teléfono Android 8 o superior con autorización para instalar aplicaciones desde fuentes desconocidas (Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > Acceso especial de apps > Instalar apps desconocidas).
2.- Usando el teléfono móvil, descarga el instalador.
3.- El navegador preguntará si quieres descargar el archivo y preguntará que hacer. Selecciona abrir e instalar.
4.- Una vez instalada, ejecuta la APP TeleVox y entra a la configuración desde el extremo superior derecho. Una vez dentro, ingresa tu número de teléfono sin el prefijo país ni el signo +. Ingresa la dirección de TeleVox https://aviza.cl/valida/check_call y tu nombre. Luego presiona GUARDAR.
Ver ejemplo
5.- Ya estas en condiciones de usar la APP. Si presionas VALIDAR LLAMADA te va a indicar Llamada desconocida, no se puede confirmar el origen. Eso está correcto ya que no hay ninguna llamada que validar.
Ver ejemplo
6.- Para validar una llamada real te debes poner en contacto con ADELACU y un ejecutivo te realizará un llamado de prueba.
TeleVox Valida se usa en todos aquellos casos en que una persona pueda ser estafada o perjudicada por teléfono, como por ejemplo:
- Transacciones bancarias.
- Autorización de pagos o procedimientos.
- Acceso a información confidencial.
Para poder operar, TeleVox Valida requiere conectarse a la central telefónica, ya sea mediante un equipo físico, un servidor virtual o una combinación de ambos. Esto se determina de acuerdo a la configuración telefónica de la empresa que contrata el servicio.
Para el monitoreo y supervisión de la operación del equipo y su mantenimiento se requiere una conexión segura hacia ADELACU.
La comercialización de TeleVox Valida se realiza como servicio, donde se cobra un valor inicial asociado a los costos de puesta en marcha y posteriormente un valor mensual asociado al total de operaciones a realizar.
En este esquema ADELACU se encarga de todos los aspectos técnicos y el cliente no requiere hacer nada especial, excepto descargar las estadísticas e información de gestión.
El servicio estándar incluye lo siguiente:
Soporte 5x8
Mantenimiento
Actualizaciones de software
Supervisión y monitoreo remoto de la operación
Adicionalmente, si el cliente lo requiere, también puede contratar:
Continuidad operativa
Soporte 7x24
Para el caso en que un cliente contrate más de un servicio, se aplicará un descuento especial. Esto es parte de la política comercial de ADELACU que busca favorecer a sus clientes.
Enquesta: Sistema para evaluar satisfacción de clientes.
