Grabación telefónica
Se graba las conversaciones telefónicas de forma automática, lo que permite tener un respaldo de cada atención para aplicar políticas de calidad, verificar cumplimiento de protocolos y mejorar la atención.
Encuesta post atención
Al término de una llamada se puede evaluar la experiencia de atención, respondiendo una breve encuesta por voz o por tecla y con posibilidad de dejar un comentario. Permite tomar acción a tiempo para corregir problemas de inmediato.
Confirma
Permite contactar clientes en corto tiempo, confirmar asistencia a eventos y actualizar automáticamente en las plataformas de gestión y agendamiento.
Operadora automática
Al atender una llamada se indica el nombre de una persona o un área de la empresa y se realiza una transferencia asistida, si no hay respuesta se puede hablar con otra persona o dejar un mensaje.
Biometría por voz
Mediante la huella de voz se puede confirmar que una persona es quien dice ser. Permitiendo acceder a servicios personales.
Formulario de voz
A través de una llamada telefónica, se responden preguntas y se guarda el audio que luego se transforma en texto y se ingresa a una base de datos. Se complementa con validación biométrica y firma electrónica.
Atención de desbordes
En los momentos de alto tráfico hay llamados que se pierden, para que esto no ocurra el cliente elige esperar o dejar un mensaje, pudiendo recibir un ticket de confirmación, mejorando la percepción de la calidad de atención y mejorando la contactabilidad con los clientes.
Operación automática de tickets
Permite recibir requerimientos grabando el audio y realizando transcripción de voz a texto. Como también realizar seguimientos de los estados de un ticket.