CONFIRMA:

INTRODUCCIÓN

• Este documento contiene información del servicio de confirmación automática CONFIRMA.
• Toda la información contenida en este documento es referencial y puede cambiar sin previo aviso.
• Mayor información de los productos y servicios de ADELACU se puede encontrar en www.adelacu.com.

¿POR QUÉ CONFIRMAR?

• Hoy día muchos médicos pierden tiempo valioso debido a que los pacientes no asisten o llegan tarde a las citas médicas.
• ADELACU dispone de un servicio de confirmación telefónica automática, que opera 100% por voz, sin necesidad de presionar teclas.
• De esta manera se puede responder desde cualquier parte, incluso si el paciente va manejando o se encuentra en movimiento.
• La actualización en la plataforma de agendamiento es automática y como comprobante de la operación se dispone
  de la grabación de la llamada.

CARACTERÍSTICAS

• CONFIRMA se ubica en una plataforma central (en la nube) desde donde se comunica con las diferentes plataformas de agendamiento que requieren confirmación.
• Los mensajes a entregar al usuario final son personalizados y la respuesta es por voz, no se requiere presionar las teclas del teléfono.
• Al finalizar la llamada se registra el resultado de la operación directamente en la plataforma de agendamiento, lo que permite confirmar o liberar una hora que estaba reservada.
• CONFIRMA registra y entrega a la plataforma de agendamiento toda la información de la llamada, de manera de disponer de todos los antecedentes que permitan verificar el resultado de una operación.
• Toda la comunicación entre CONFIRMA y las plataformas de agendamiento se realiza por internet mediante webservice, lo que permite integrarse fácilmente a cualquier sistema.

SOLICITUD DE CONFIRMACIÓN

• A continuación se indica un ejemplo de los datos que se mandan por webservice entre CONFIRMA y la plataforma de agendamiento.
• Cuando la plataforma de agendamiento requiere confirmar un evento, manda los siguientes datos:

– event_id: 472d8d3ece3fe2ca55b7bb89474c037a926c18bb569c55cd61d55419
– operation: TELEPHONE
– number: 228913291
–message: Buenos días. Le llama Alicia, asistente automática del doctor. Hoy a las 5 pm tiene hora, por favor confirme su asistencia. Para responder debe esperar el tono y decir, si voy, o decir, no iré.
– url_answer: //172.31.254.51:8020/adelacu/ticket/confirm
– reintent: No fue posible reconocer su respuesta, espere el tono y diga, si voy, o, no iré.
– answer: si voy, no iré.
– customer: adelacu

• Al recibir los datos se realiza una validación y respuesta, de manera que la plataforma de agendamiento tiene la seguridad de que el llamado quedó en proceso.

RESPUESTA DEL LLAMADO

• Al finalizar una llamada de confirmación, CONFIRMA se comunica con la plataforma de agendamiento y le entrega el resultado de la operación:

– Identificador del evento: Es el mismo valor recibido al solicitar el llamado.
– Fecha y hora: Fecha y hora del llamado.
– Número llamado: Número al que se realizó el llamado.
– Audio de la llamada: Enlace (link) al audio completo de la llamada.
– Respuesta: Texto reconocido como respuesta al mensaje indicado.
– Estado: Estado de la llamada, por ejemplo conectado, sin respuesta, etc..

• Además de traspasar la información a la plataforma de agendamiento, internamente se genera un registro con todo el detalle de la operación realizada.

ESTRUCTURAS DE COSTO

• Prestación de servicio, todo el equipamiento es propiedad de ADELACU, quien asume toda la responsabilidad por la operación del sistema.
• Estructura de costos

– Valor único de habilitación que incluye instalación, configuración y mantenimiento
– Servicio mensual, sin plazo mínimo de contrato y sin amarre.

• Servicio integral total

– Soporte
– Capacitación
– Actualizaciones de software
– Mantenimiento
– Supervisión y monitoreo de la operación
– Continuidad operativa (opcional)