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TeleVox es una avanzada plataforma
de gestión telefónica, que incluye grabación
y monitoreo en tiempo real, además de la capacidad
de integrarse a otros sistemas de gestión, como
Inspector (análisis automático de grabaciones)
y Enquesta (evaluación
de calidad de atención).
Debido a su arquitectura abierta, TeleVox se puede integrar
fácilmente a sistemas avanzados de gestión
como CRM o aplicaciones web y bases de datos.
Para teléfonos digitales, la
grabación se inicia y finaliza en forma automática,
ya sea por descuelgue o por operación de las teclas
de función, pudiendo incluso detectar la disponibilidad
para recibir llamados (Ocupado- Make Busy).
Para equipos analógicos, TeleVox
se puede configurar para detectar el descuelgue del teléfono
y la señal de audio, lo que también permite
grabar comunicaciones de radio trunking.
Para el caso de teléfonos IP
o tramas E1, el inicio y término de una grabación
se realiza con la señalización propia de la
llamada, la que se encuentra disponible al realizar la conexión.
Para grabar teléfonos IP se puede usar un puerto
espejo (mirror) o un equipo TAP que extrae la información
de la red..
Toda la información que genera
TeleVox se almacena en una base de datos, la que dispone
de un software de búsqueda avanzada con acceso web.
El sistema de base de datos puede estar integrado a TeleVox
o distribuido en una red computacional. La forma de operar
deTeleVox permite integrar múltiples equipos, para
obtener configuraciones de alta densidad sin afectar la
confiabilidad del sistema. Este esquema también permite
incorporar en un mismo sistema grabadores personales Phone2Wave.
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