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P2WX es una avanzada plataforma de
gestión telefónica, que incluye grabación
y monitoreo en tiempo real, además de la capacidad
de integrarse a otros sistemas de gestión, como
Inspector (análisis automático de grabaciones)
y Enquesta (evaluación
de calidad de atención).
Para teléfonos digitales, la
grabación se inicia y finaliza en forma automática,
ya sea por descuelgue o por operación de las teclas
de función, pudiendo incluso detectar la disponibilidad
para recibir llamados (Ocupado- Make Busy).
Para equipos analógicos, P2WX
se puede configurar para detectar el descuelgue del teléfono
y la señal de audio, lo que también permite
grabar comunicaciones de radio trunking.
Toda la información que genera
P2WX se almacena en una base de datos, la que dispone de
un software de búsqueda y acceso web. El sistema
de base de datos puede estar integrado al equipo P2WX o
distribuido en una red computacional. La forma de operar
de P2WX permite integrar múltiples equipos, para
obtener configuraciones de alta densidad sin afectar la
confiabilidad del sistema. Este esquema también permite
incorporar en un mismo sistema grabadores personales Phone2Wave.
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