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Para poder realizar la grabación,
Phone2Wave extrae el audio de una conversación a
través de un adaptador que se conecta al auricular
del teléfono. La grabación se realiza en forma
local en el computador asociado al teléfono, mientras
que el archivo de audio con la conversación se centraliza
en un servidor dentro de la red local.
Por el hecho de utilizar recursos
existentes dentro de la empresa, como el computador donde
realizar la grabación y mecanismos de búsqueda
de la información, Phone2Wave es una alternativa
de grabación muy eficiente y a costos abordables
para un amplio segmento de mercado, a diferencia de lo que
ocurre con otras soluciones de grabación, cuyos costos
son una importante barrera de entrada.
Cada vez que se realiza una grabación,
se genera un reporte con toda la información asociada,
como hora, fecha y parámetros de identificación
del puesto de trabajo, incluso el usuario puede ingresar
un comentario relativo al tema de la llamada. Toda la información
se almacena en archivos diarios compatibles con MS Excel,
lo que permite una búsqueda rápida y eficiente.
Phone2Wave tiene la capacidad de almacenar
la información en un servidor de bases de datos,
lo que permite centralizar y administrar grabaciones de
múltiples usuarios. En este caso la búsqueda
se realiza a través de una aplicación web
dentro de la intranet de la empresa.
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