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ENQUESTA
Medición de Calidad de Servicio
A
continuación se indica el resultado de la evaluación de la calidad
de servicio realizada por los clientes al consultar el portal de voz del Cliente
indicado .
Datos generales
Período de la evaluación: Desde el 1 de marzo de 2008 hasta
el 31 de marzo de 2008.
Total de potenciales encuestados: 1.179
Número de respuestas completadas: 324
Tasa de respuestas: 27%
Preguntas
realizadas
A continuación se indican las preguntas realizadas en la encuesta y
su forma de operar. DIGITOS corresponde a la cantidad de números que
el cliente debe ingresar como respuesta a la pregunta. ESPERA es el tiempo
máximo que tiene para responder la pregunta. OBLIGA estabelece si el
dato a ingresar es obligatorio o no.
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PREGUNTA
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DÍGITOS
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ESPERA
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OBLIGA
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| Información buscada |
1
|
3
seg.
|
SI
|
| Facilidad de búsqueda |
1
|
3
seg.
|
SI
|
Respuestas
A continuación se indican los datos obtenidos. Para la evaluación
se indica una escala de MUY MALO (entre 0 y 3), MALO 4, REGULAR 5, BUENO 6
y MUY BUENO 7. Los datos entre 8 y 9 se consideran como OTROS.
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PREGUNTA
|
OTROS
|
MUY
MALO
|
MALO
|
REGULAR
|
BUENO
|
MUY
BUENO
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| Información buscada |
1
(0%)
|
93
(29%)
|
12
(4%)
|
33
(10%)
|
19
(6%)
|
166
(51%)
|
| Facilidad de búsqueda |
2
(1%)
|
118
(36%)
|
10
(3%)
|
24
(7%)
|
17
(5%)
|
153
(47%)
|
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